Politique de Retour
Intro
En tant que jeune marque, nous nous soucions de l'expérience de nos clients. Vous pouvez faire une demande de retour ou d'échange selon la politique de retour d'AstroAI. Si vous avez des questions sur le produit que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@astroai.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.
Informations Sur La Garantie
AstroAI se porte garant de ses produits et fournit une garantie simple. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les périodes de garantie des différents produits, les périodes pouvant différer selon les modèles.
Garantie de remboursement de 30 jours
Si vous avez le moindre problème avec notre produit dans les 30 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou support@astroai.com à la page Contactez-nous. Nous garantissons un service après-vente sans condition dans les 30 jours, n'hésitez pas à acheter.
Frais d'expédition pour les retours et les échanges
Les frais d'expédition sont à la charge du client si le retour ou l'échange est dû pour raison personnelle de la part du client.
Les frais d'expédition seront pris en charge par le vendeur si les retours et les échanges sont dus à des problèmes liés au produit ou aux fournisseurs logistiques.
Réclamations De Garantie Pour Des Problèmes Liés à La Qualité
AstroAI garantit que tous les produits sont de la plus haute qualité en terme de matériaux, de fabrication et de service. Cette garantie est effective à partir de la date d'achat.
AstroAI remplacera tous les produits jugés défectueux en raison de défauts de fabrication, en fonction de leur disponibilité. La durée de la garantie varie en fonction du produit spécifique que vous avez acheté. Cette garantie s'applique uniquement à un usage personnel et ne s'applique pas à un produit qui a été utilisé à des fins commerciales, de location ou pour tout autre usage auquel le produit n'est pas destiné. Il n'y a pas d'autres garanties que celles qui sont expressément énoncées avec chaque produit.
Cette garantie est non-transférable. AstroAI n'est en aucun cas responsable des dommages, pertes ou inconvénients causés par une défaillance de l'équipement, la négligence et l'abus des utilisateurs, la non-conformité des utilisateurs avec le manuel d'utilisation et toute sécurité supplémentaire, l'utilisation ou les avertissements inclus dans l'emballage et le manuel du produit.
Note : Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux original. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été intégralement remboursées.
Procédure à suivre pour les problèmes liés à la qualité (veuillez nous fournir les informations suivantes) :
- Numéro de commande et détails du problème de qualité
- Preuve visible de l'article défectueux (photos ou vidéo) et son numéro de série
- Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle de qualité (AstroAl fournira une étiquette d'expédition prépayée en raison des défauts du produit et est responsable des frais d'expédition pour organiser la réexpédition ; les acheteurs doivent couvrir les frais de retour pour des raisons personnelles).
Nous vous proposerons généralement un remboursement ou vous enverrons un produit de remplacement dès que le problème sera confirmé.
Cette garantie ne s'applique pas aux cas suivants :
- Dommages dus à un abus, un accident, une altération, une mauvaise utilisation, une falsification ou un vandalisme
- Utilisation non encadrée par des enfants de moins de 18 ans
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Entretien inapproprié ou inadéquat
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
- Produits perdus ou volés
- Dommages lors du transport de retour
Canaux de vente autorisés
